傲慢——傲慢是心理学上的一种紧张感。持傲慢态度的人，可以会是美丽、富有、社会地位较高的人，让傲慢变轻松的最佳方法是真诚、平等的微笑加上非常专业、非常认真的服务，这样，会迅速使顾客将傲慢转变为尊敬。
自卑——自卑是一种常见的紧张感。自卑的人可能是身材欠佳、容貌欠佳、经济实力欠佳的人，这种人最害怕的是受到轻视，对她们应该表现出更真诚、更谦恭的态度，使她们感到在这里受到了非常好的礼遇，同时应以专业精神告诉顾客，她在此消费是必要和值得的。
偏执——偏执所造成的紧张使顾客广泛的拒绝自己所不了解的事物，解决偏执的最有效的方法是证明给她看。因此，设法动员她量身、试衣可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论，辩论是绝对无效的，无论你是否辩得过她，你都必然会永远失去这位顾客。
犹豫——紧张使顾客徘徊不定，反反复复地提出无数问题，即不离开也不购买。对待犹豫顾客需要耐心和决不减弱的持续热情，场内同伴的适时介入是有效的方法。因为，犹豫者在心理学上被视为“无主见者”，无主见者一个鲜明的心理特点是“少数服从多数”。所以，场内其他人适当的集体做说服工作，成交机会将极大提高。
怀疑——怀疑的内容是对立统一的，即“质量价格比”这个矛盾体系的两个对立点。怀疑的重心是质量是否够高？价格是否够低？解除怀疑心理最佳的手段是“规范”，规范代表的是不可动摇性，面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此，对待这类顾客应该在真诚与热情中显示出大公司应有的规范性，告诉顾客公司的某些规定，打折原则，质量保障等等，而不可过多与顾客纠缠，纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。由其他人适时介入，庄重地表明公司立场可能会消除顾客的怀疑。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意，强迫顾客满意会造成顾客的极其不满意。
