营销人员一再的提出：我怎样和我的客户作良好的沟通?我如何才能在交谈中引导客户建立一个私人性的关系?如何能够在短时间内迅速成交？
作为一个美容产品的销售人员，最重要的是要以积极的态度面对产品，以精良的专业知识来面对你的顾客。这些专业认真的态度能帮助你和客户建立信赖感，而且这是服务业领域中建立一种良好关系的基础。
    影响销售员与顾客之间的联系沟通主要因素有三种：
    A身体语言   B 语气    C言辞。
    值得注意的是，我们对于我们听到的事情只接受百分之二十，而对于我们所感到和看到的东西则接受50%。一次成功的咨询对话，应该分三个阶段来进行：1 认真研究客户相关资料 2 公开诚实的谈缺点、问题 3 同时使用另人信服的专业知识向顾客解释解决问题的方法。目标是使客户购买对自己有益的产品。再整个过程中，大约有80%的时间是用来讨论顾客在哪些地方有问题？为什么会这样?所以，你要以一个独特的咨询模式来替代谈话!
    如果客户购买了你所推荐的产品，这就是你的成功！成功的沟通意味着收集到重要的资料。并且，你要清楚的指出问题，直接的谈到缺点，并辨析出客户所隐藏的讯息。针对这些问题的改正，把这些事情告诉你的客户，别为那些客户所不能理解的专业术语分散精力，专业且感性的说服并取得客户的同意，最终促使客户完成整个消费过程。
    问题作为成功的工具：再咨询会谈开始时，你的目标是和客户一起找出他想要的是什么?因为只有当你知道客户想要什么，你才能探索他的愿望及想法。很具决定性且重要的一步是，你要对客户想要的东西有一个清晰的轮廓概念，客户自己经常不知到他想要什么，但是对于他所不要的东西却非常清楚，再建立咨询对谈时要注意这些!谁问了，谁就赢，问的人有主导权!相反的，只做回答的人，是容易被人引导的，然而询问也有助于开启一段谈话。
    当你在咨询会谈中借助问题来引导你的客户时，你会得到一定的信息，透过有目标的问题，你可把谈话引导你想要的目标方向去，你能够及时的辨认出反对意见并做出相应的回答。经过提问，你可以把一个咨询会谈塑造的生动活泼，大部分的客户都喜欢成为重要的焦点，并乐意谈论关于自己的事情。你控制会谈并掌握它，问题可以让你知道客户真正重要的目标及愿望，并因此来发现他真正想要得东西。
    问题的类型各不同，开放式的问题是一种可能性，在此你要开启客户的心，且他们将不止用是或不是来回答，而是给予更为详尽的答案。开放式的问题：您希望您的皮肤什么样?您使用什么产品来保养皮肤?您想要什么样的肌肤保养?您在使用产品上有哪些经验?你利用开放式的问题来进行一个对谈，再很短的时间里收集客户讯息，建立信任感并展现优点。相反，封闭式的问题便截然不同：在此你将客户紧紧的关在他们的答案中，他们只会用简洁的回答来答复。封闭式的问题：您使用那些皮肤保养品?您是否对你的皮肤采取了对策?您有特别的期望吗?您对以前的产品感到满意吗?、封闭式的问题的一种增强的形式是诱导性的问题，在此可以激起情感，你有将有利的诱导放入你的问题里。
    再顾客谈话时，要积极的仔细的倾听!将全部的注意力放在顾客身上，再会谈时，透过简短的摘要概述重复你客户说辞，以表示你确实了解他的意思。你要表现出倾听的样子，再次时脚一定要固定站好，你要避免玩弄东西，你要专心的听，才能够思考，然后讨论并说服别人。然而有时候，顾客在开始时便已发现到缺点，并希望得到帮助，那么你可以做如下的理由陈述：您的皮肤很干燥，我也觉得确实如此，您的皮肤有时会痒吗>您知道是什么原因吗?我正好有一个很棒的产品适合您，您的皮肤可在变的有弹性-如果你的客户已经自己觉察一个问题时，你要证实他的看法，一个来自专业的证实，可带给他安全确信感，你的顾客必须感受到你了解他，他将变的更有话谈，打开心扉。
假如顾客没有皮肤上的缺点的话，你当然不用向他说什么，然而，约有80%的顾客都有不完美的地方，这对你来说也就意味着，在十个顾客中便有8个人需要你的指点，不过光是向顾客指出缺点是不够的，你应和他达成一个约定，你要证实这个缺点并提供解决的方法，但是你的约定当然必须是可以实现的，因此你不能对顾客承诺你所做不到的事情。

                                     资深营销顾问：杜雨蓉

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